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增强的全球服务支持


我们的全球服务团队将在疫情期间全力满足您的所有设备服务需求,包括强化远程支持。


致尊敬的客户:

我们承诺,我们将继续支持客户的关键需求。 我们致力于提供自动化解决方案、服务和远程支持,助力客户快速将优质产品推向市场。 我们注重创新和质量,这对于确保客户能够继续运营并将其关键产品推向市场至关重要。

我们将在疫情期间通过以下方式为您提供服务支持。

ATS 强化远程支持
我们能够通过强化远程支持平台为我们的客户提供支持(通过 PLC 连接直接获取主题专家的帮助、视频会议、白板以及用于鉴别分类和解决问题的实时机器视图)。 您可以在我们需要从现场召回工作人员或工作人员无法前往现场的情况下,直接联系服务技术人员为您提供帮助,并快速获取我们的工具和资源。 该支持技术易于使用,并且无需安装软件。

培训
与您的 ATS 服务和/或培训代表探讨我们如何通过远程方式实现现有的培训承诺。 考虑我们的 Smart Coach™ 培训工具对于您的公司有哪些益处——我们的专家将创建内容,您的操作人员和技术人员可根据需要随时随地进行访问。 Smart Coach 移动便捷、可定制、可全球访问,可以灵活满足您的需求。 如要获取 Supertrak™ Smart Coach 内容的演示和/或访问 Supertrak™ Smart Coach 内容,请联系您的客户经理或当地 ATS 培训代表。

IlluminateTM Manufacturing Intelligence 软件
您可利用 Illuminate™ Manufacturing Intelligence——工业 4.0 智能制造系统来控制、分析、监控您的所有生产信息,并与全球各地的人(不限人数)进行分享。 Illuminate Manufacturing Intelligence 是远程和现场诊断的支柱,您可以通过浏览器、手机或平板电脑改善维护活动、降低维护成本和改进生产。 Illuminate Manufacturing Intelligence 可精确定位需要改进的地方,帮助您减少故障停机,提高综合设备效率,最大程度提高生产线产量并提升产品质量。 您可以随时联系您的 ATS 联系人,了解更多有关 Illuminate Manufacturing Intelligence 的信息。 www.illuminatemi.com

备件
我们认识到,备有适合的零部件对于最大程度减少潜在的故障停机至关重要,尤其是在当前的环境下。 ATS 服务团队可与您的团队开展合作,确定对于设备持续运行至关重要的关键零部件。 请联系您的专属服务团队,探讨我们如何在这方面为您提供支持。

可靠性服务
可靠性服务可为您提供每日/每周协调支持,并帮助您召开专题会议,克服生产挑战。我们可协助您编制标准报告,制定关键利益相关者的通知方案,并审查性能数据,帮助您提高机器性能,解决设置问题。 所有这一切均可通过我们的 ATS 强化远程支持方案(见上文)来实现。 另外,我们还能够在一切回归正轨之后,为您的“恢复使用”或任何其他维护需求制定有针对性的维护计划。 详情请咨询您当地的服务团队。

若您的工程和生产团队中有对我们的服务感兴趣的成员,欢迎您与其分享上述信息。

如您需要帮助,请联系您当地的 ATS 联系人来获取更多信息或进一步支持,或直接通过 globalservices@atsautomation.com 联系我们。 我们随时能够在疫情期间为您的公司和员工提供最适合的方案。

顺致敬意,

Simon Roberts
Senior VP – After Sales & Service