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Erweiterte globale Service-Unterstützung


Unser globales Kundendienstteam unterstützt Sie bei allen Serviceanforderungen für Ihre Geräte und bietet in der gegenwärtigen Situation erweiterten Remote-Support.


Sehr geehrte Kunden,

wir unternehmen große Anstrengungen, die kritischen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen. Durch die Bereitstellung von Automatisierungslösungen, Services und Remote-Support helfen wir unseren Kunden, ihre Produkte schnell und in höchster Qualität bereitzustellen. Durch unsere innovativen Maßnahmen und verstärktes Qualitätsbewusstsein tragen wir entscheidend dazu bei, dass unsere Kunden ihre Arbeit fortsetzen und ihre wichtigen Produkte auf den Markt bringen können.

Wir möchten Sie auf verschiedene Aspekte unseres Dienstleistungsangebots hinweisen, mit dem wir Sie in der derzeitigen Situation unterstützen.

Erweiterter Remote-Support durch ATS
Wir unterstützen unsere Kunden über unsere mit erweiterten Optionen ausgestattete Plattform für Remote-Support (direkter Zugang zu Fachexperten durch PLC-Konnektivität, Videokonferenzen, Whiteboards, Live-Maschinenansichten für Triage und mögliche Problemlösungen). Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Servicetechniker, der Ihnen behilflich sein kann, wenn unsere Außendienstmitarbeiter aufgrund der gegenwärtigen Situation zurückgerufen werden müssen oder nicht zu Ihrem Standort reisen können, und auch schnell unsere Tools und Ressourcen aktivieren kann. Die Support-Technologie ist benutzerfreundlich und erfordert keine Installation von Software Ihrerseits.

Schulungen
Besprechen Sie mit Ihrem ATS-Service- und/oder Schulungsberater, wie wir aktuelle Schulungsverpflichtungen über Remote-Sitzungen erfüllen können. Überlegen Sie auch, wie Ihr Unternehmen von unserem Smart Coach™ Trainingstool profitieren kann, damit Ihr Bedienungspersonal und Ihre Techniker jederzeit und überall bei Bedarf auf Inhalte zugreifen können, die von unseren Experten zusammengestellt werden. Smart Coach ist ein praktisches, mobiles und auf Abruf verfügbares Tool, das weltweit verfügbar und anpassbar ist. Bitte wenden Sie sich an den für Sie zuständigen Kundenbetreuer oder ATS-Ansprechpartner für Schulungen, und bitten Sie um eine Demonstration unseres Supertrak™ Smart Coach und/oder Zugriff auf die verfügbaren Inhalte.

IlluminateTM Werkshallen-Managementsystem
Das Illuminate™ Werkshallen-Managementsystem, Industry 4.0, zur intelligenten Verwaltung von Fertigungsabläufen ermöglicht die Kontrolle, Analyse und Überwachung Ihrer gesamten Fertigungsinformationen sowie die Weitergabe dieser Informationen an eine beliebige Anzahl von Personen überall auf der Welt. Das Illuminate Werkshallen-Managementsystem bildet das Rückgrat für die Remote- und Werkstatt-Diagnose, die Verbesserung und Reduzierung der Wartungskosten und des Wartungsaufwands sowie die Bereitstellung von Produktionsverbesserungen über Browser, Telefon oder Tablet. Das Illuminate Werkshallen-Managementsystem lässt erkennen, wo Sie Ihre Bemühungen zur Reduzierung von Ausfallzeiten, zur Realisierung von OEE-Steigerungen, zur Maximierung des Produktionsdurchsatzes und zur Verbesserung der Produktqualität konzentrieren müssen. Sobald Sie bereit sind, können Sie sich direkt an Ihren ATS-Ansprechpartner wenden, um mehr über das Illuminate Werkshallen-Managementsystem zu erfahren. www.illuminatemi.com

Ersatzteile
Wir verstehen, dass es für Sie von absoluter Wichtigkeit ist, die erforderlichen Teile verfügbar zu haben, um insbesondere in der aktuellen Situation mögliche Ausfallzeiten zu minimieren. Das ATS-Serviceteam kann mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um die Teile zu identifizieren, die für Ihren kontinuierlichen Betrieb besonders wichtig sind. Bitte wenden Sie sich an das für Sie zuständige Serviceteam, um zu besprechen, wie wir Sie bei diesen Bemühungen unterstützen können.

Reliability Services
Unsere Reliability Services unterstützen Sie durch tägliche/wöchentliche Koordinations- und Planungsmeetings dabei, Produktionsschwierigkeiten zu überwinden. Wir helfen Ihnen beim Erstellen von Standardberichten, bei der Entwicklung von Benachrichtigungsprotokollen für die wichtigsten Interessengruppen und bei der Überprüfung von Leistungsdaten, um Sie bei Problemen mit der Leistung oder Einrichtung Ihrer Maschinen zu unterstützen. Diese Services stehen über den erweiterten Remote-Support durch ATS (siehe oben) zur Verfügung. Darüber hinaus sind wir in der Lage, detaillierte Instandhaltungsprogramme zu entwickeln, die für die „Wiederinbetriebnahme“ oder andere Instandhaltungsbedürfnisse Ihrer Einrichtung konzipiert sind, sobald wieder normale Betriebsbedingungen herrschen. Ihr lokales Serviceteam stellt Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung.

Bitte zögern Sie nicht, die oben aufgeführten Informationen mit weiteren Mitgliedern Ihres Ingenieur- und Produktionsteams zu teilen, für die unsere Services von Interesse sein könnten.

Falls wir Ihrer Organisation in irgendeiner Weise behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen ATS-Ansprechpartner, um weitere Informationen und Unterstützung anzufordern, oder kontaktieren Sie uns direkt unter globalservices@atsautomation.com. Teilen Sie uns bitte mit, auf welche Weise wir Sie und Ihre Mitarbeiter unterstützen können. Wir sind in dieser schwierigen Zeit für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Simon Roberts
Senior VP – After Sales & Service